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Comprou nossas peças, mas não era o que imaginava?

Tudo bem! Você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para fazer a devolução e solicitar o reembolso.

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Comprou nossas peças, não era o que imaginava, mas gostaria de trocar por outros produtos?

Você tem até 30 dias corridos contados da data do recebimento do pedido para solicitar a troca sem custo.

E como funciona? Após o envio da peça para a fábrica, ela passa por nosso setor de análise. Uma vez aprovada, geramos um cupom no valor pago pelo produto e assim, você pode realizar uma nova compra.

Você terá direito a fazer uma troca sem custo por pedido.

Lembre-se, a peça precisa ser devolvida exatamente como chegou, sem sinal de uso e/ou danos, sem peças faltantes, com a embalagem do produto, nota fiscal (DANFE) e com o certificado de garantia.

Clique aqui e peça a sua troca agora.

Garantia

Nossas peças têm garantia de fábrica de 180 (cento e oitenta) dias.

Teve algum problema com nossas peças nesse período?

Fique tranquila! Nós realizaremos a troca e/ou reparo da peça sem qualquer custo dentro do prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria danificada em nossa fábrica.

Em caso de defeito por banho ou quebra fora do prazo de 180 dias, solicitamos conserto a fábrica e o reparo poderá ser cobrado.

Arcamos com os custos da logística reversa nos primeiros 6 meses após a compra, enquanto nos próximos 6 meses a responsabilidade recai sobre o cliente.

Lembre-se, a garantia não cobre defeitos por mau uso ou conservação da peça.

Clique aqui e solicite a sua garantia agora.

Troque Fácil
Como realizar a troca ou a devolução da sua compra?

Acesse: (https://dipua.troquefacil.com.br/)
Caso ainda tenha dúvidas, encaminhe sua solicitação para o e-mail [email protected] ou nos contate via WhatsApp pelo número (21) 97077-9366.

Quais são as formas de entrega?
Nossas entregas são realizadas via Correios, Total Express ou Flex Express. Nessa última opção, a entrega será realizada no mesmo dia para pedidos da cidade de São Paulo, com pagamento confirmado até às 12h em dias úteis. Após esse horário, o pedido será enviado no próximo dia útil.

Qual é o prazo de entrega?
Você pode conferir o prazo de entrega estipulado para o seu pedido, logo após a escolha da modalidade de envio. O mesmo passa a contar na data de postagem (até 2 dias úteis após a confirmação do cartão de crédito ou Pix). Reforçamos que são prazos estimados de acordo com os parceiros e prestadores de serviço.
Nós queremos que você receba a sua compra o quanto antes, e estaremos à disposição para ajudar a intermediar possíveis imprevistos.
As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h às 18h, podendo se estender até às 21h, a depender do prestador de serviço. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Caso o pedido seja extraviado, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das empresas de logísticas, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

Qual é o custo do frete?
O frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, que utiliza como base além do peso, o endereço de entrega e o método de envio escolhido. A partir do CEP informado, o sistema apresenta as opções disponíveis para a sua região.
Aproveite o frete grátis em compras a partir de R$350.

Posso agendar a minha entrega?
Nossos fornecedores de logística, ainda não permitem o agendamento da entrega e a antecipação do roteiro escolhido para cada região.

O que fazer em caso de ausência no local de entrega?
Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o nosso Ateliê.
Solicitamos que você entre em contato com o nosso SAC através doformulário disponível na Central de Atendimento, e nos conte sobre do ocorrido. Teremos o maior prazer em ajudar com os próximos passos.

Meu pedido chegou violado, como proceder?
Em caso de embalagem violada, incentivamos que recuse o recebimento e imediatamente entre em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente.

Meu pedido foi extraviado ou atrasou. O que fazer?
Entre em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente. Teremos o maior prazer em te passar todas as orientações referente ao seu pedido.

Este site é mantido e operado pela Dipua através da plataforma Vnda.

Nós coletamos e utilizamos alguns dados pessoais que pertencem àqueles que utilizam nosso site. Ao fazê-lo, agimos na qualidade de controlador desses dados e estamos sujeitos às disposições da Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Lidos Pessoais - LGPD).

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Todas as nossas atividades de tratamento de dados pessoais possuem uma base legal que as fundamenta, dentre as permitidas pela legislação. Mais informações sobre as bases legais que utilizamos para operações de tratamento de dados pessoais específicas podem ser obtidas a partir de nossos canais de contato, informados ao final desta Política.

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A Dipua poderá alterar, rever e atualizar a presente Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que consulte esta Política sempre que necessário para se manter informado sobre as formas como a Dipua trata e protege seus Dados Pessoais.

Esta política é efetiva a partir de 29 de junho de 2023.

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Estes Termos se aplicam a todos aqueles que utilizarem Nosso Site. A observância das regras aqui previstas é obrigatória.

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"Código de Defesa do Consumidor" ou "CDC" é a Lei Federal n. 8.078, de 11 de setembro de 1990.

"'Partes" se refere tanto ao Usuário quanto a Nós, indistintamente.

"Produtos" se refere aos seguintes produtos que são vendidos diretamente por Nós por meio de Nosso Site e que podem ser adquiridos pelos Usuários:

Semijoias
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8. DOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL SOBRE PROGRAMAS DE COMPUTADOR E SOBRE NOSSO CONTEÚDO
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9. DOS PRODUTOS
Por intermédio do Site, nós fornecemos ao cliente um catálogo ou uma loja online apresentando com exatidão os Produtos vendidos. Os Produtos estão descritos e apresentados com o maior grau de precisão possível, acompanhados de informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os eventuais riscos que apresentam à saúde e segurança do Usuário que os adquirir.
Os produtos são colocados à venda até o limite do estoque disponível.
Os preços e as taxas referentes à venda dos produtos estão procuradas no catálogo ou na loja online.
Antes de finalizar a compra de determinado Produto, o Usuário deverá se informar sobre as suas especificações e sobre a sua destinação. Em se tratando de Produto adquirido no âmbito de ofertas, o Usuário deverá também observar suas condições de aplicação.
As ofertas serão disponibilizadas no Site de acordo com a nossa conveniência. Elas poderão ser concluídas antes do prazo previsto, se o estoque for finalizado e não for possível estabelecê-lo com nossos fornecedores.

10. DOS PREÇOS DOS PRODUTOS
A DIPUA se reserva o direito de modificar os preços dos Produtos a qualquer momento, publicando-os no Site.
As promoções e descontos não são cumulativos.
Serão aplicadas as tarifas em vigor no momento do pedido, sob reserva de disponibilidade de Produtos nesta data.
Os preços serão indicados em reais e não incluirão as taxas de entrega, as quais virão especificadas à parte e serão informadas antes da realização do pedido.
O montante total do pedido, incluindo todas as taxas, será indicado antes da validação final do pedido.

11. DO PAGAMENTO
O pagamento do pedido deverá ser realizado à vista ou a prazo, através dos seguintes meios: Cartão de crédito, transferência bancária, Pix e vale-troca.

12. DA ENTREGA DOS PRODUTOS
O prazo de entrega dos Produtos adquiridos no Site será informado no momento do pedido, em dias úteis. O tempo para a entrega é calculado conforme o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e a preparação do pedido.
Após a finalização do pedido, pode não ser possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou as condições de entrega do Produto, tais como prioridade ou adiantamento.
As entregas serão realizadas por meio do serviço disponibilizado por empresas terceiras do ramo de transporte de encomendas, especialmente contratada para este fim. Logo após o envio da encomenda, o cliente será informado sobre a empresa responsável, bem como sobre sua política de entrega, tais como os dias e os horários nos quais esta poderá ser realizada. Ele será informado, igualmente, do número de registro da encomenda, caso exista, para acompanhamento simultâneo via internet.
Nós não nos responsabilizamos pelo seu transporte, após realizada a entrega no endereço informado pelo cliente.

13. DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES
A política de trocas e de devoluções do Site será regida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n. 8.078).
Afora a hipótese de arrependimento do cliente, a troca ou a devolução dos produtos ou dos serviços adquiridos apenas será realizada mediante verificação de vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor.
Também poderão ser trocados ou devolvidos os produtos que apresentem disparidade com as indicações constantes da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza.
O Usuário deverá entrar em contato conosco, por meio de Nosso serviço de atendimento, tão logo constate o vício no produto adquirido. Se, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, não for possível resolver o vício ou, independente deste prazo, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto ou serviço, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto ou serviço essencial, o Usuário poderá optar pela substituição do produto por outro de mesma espécie, pela devolução da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço.